|
|
|
|
Ｑ．保冷剤のドライアイスが入っていない！
「久住高原からの贈り物」では保冷剤としてアイスクリームには必ずドライアイスを入れております。ですが、ドライアイスは二酸化炭素でできているので、数時間すると気化してなくなってしまいます。お客様から商品到着後に「ドライアイスが入っていなかった」と、ご指摘をされることがありますが、気化してなくなっているので、ドライアイスは形がなくなっていることが多いです。 |
|
|
|
|
Ｑ．発砲スチロールに入っているから常温で置いてても大丈夫？
「久住高原からの贈り物」の冷凍商品は、厚めの発泡スチロールに入っています。ですが、常温で置いておくと、保冷剤のドライアイスはすでに気化してなくなっているので、すぐに発砲内は常温になってしまいます。到着後は、すぐに冷凍庫へ保管して下さい。特にアイスクリームはすぐに溶けてしまいますので、ご注意ください。 |
|
|
|
|
Ｑ．アイスが溶けていた！
アイスクリームという食材を扱う以上、万全の体制で配送には気を使っておりますが、もし万が一アイスが溶けてしまっていた場合は、送料、商品代金を当店負担で、新しいものを再送させていただきますので、ご遠慮なさらずに、ご連絡をいただければと思います。
|
|
|
|
|
Ｑ．商品が届かない！
商品を注文したのに、指定日指定時間に届かない場合は、至急、「久住高原からの贈り物」までお電話でご連絡ください。（TEL 0120-04-9650）。当方のミス、ヤマト運輸様のミス、いろいろと可能性が考えられますので、大至急、お調べいたします。なお、メールで不着のご連絡を頂いた場合、メールチェックに時間がかかりますので、対応が遅れてしまう場合がございます。どうかご了承ください。
|
|
|
|
|
Ｑ．宅急便の伝票番号を知りたいのですが。
「久住高原からの贈り物」では、ご注文の品を発送した日に、ヤマト運輸様の伝票番号を記載した、発送確認のメールを出しております。そのメールをご覧いただければ、お客様ご本人で配送物が今現在、どこにあるかを把握することが可能です。
|
|
|
|
|
Ｑ．銀行、郵便の振込用紙が届かないけど？
「久住高原からの贈り物」の商品は、すべて料金先払いになっております。お振込の用紙は郵送しませんので、ご了承ください。 |
|
|
|
|
Ｑ．届けられないところはあるんですか？
海外、一部離島にはお届けできないところがあります。ご連絡をいただければ、ヤマト運輸様に問い合わせてお答えさせていただきます。
|
|
|
|
|
Ｑ．届いたアイスがカチンコチンなんだけど？
マイナス21度の保冷室で届いたアイスは、お客様のお手元に届いた時はカチンコチンになっている場合があります。お召上がりの前に10分ほど室温に置き、やわらかくなって、練るとより美味しくお召上れます。
|
|
|
|
|
Ｑ．領収書、納品書が入っていないんだけど？
領収書、納品書は通常同封されておりませんのでご了承下さいませ。領収書に関しましてはご希望のお客様には、後日郵送、もしくは同封することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。
|
|
|
|
